中国消费者报深圳讯(记者黄劼)6月10日,慎选司深深圳市消委会发布家政服务行业消费评价指数排行榜。圳市政行4家经营者因投诉处理效率较低,消委行榜被深圳市消委会点名。业排
随着家政服务市场规模持续扩大,慎选司深家政服务的圳市政行质量也出现了很多问题。《中国消费者报》记者从深圳市消委会获悉,消委行榜从2019年5月28日至2020年5月27日,业排深圳市、慎选司深区消委会共接到家政行业消费者投诉488件,圳市政行同比增长90%。消委行榜涉及退费问题的业排投诉共390件,占总投诉量的慎选司深80%,退费难已成为家政服务行业的圳市政行重点、难点问题。消委行榜消费者要求终止服务并要求退费的原因主要有:服务人员素质问题;服务质量不达标;价格不统一、不透明;合同问题以及虚假宣传等。
为了敦促家政行业商家提升商品和服务质量,给消费者提供家政服务消费指引,深圳市消委会在6月10日发布了家政行业消费评价指数。
消费评价指数排名前三位的是:北京五八信息技术有限公司深圳分公司,得分7.85;深圳轻喜到家科技有限公司,得分6.347;深圳市轻松到家家政服务有限公司,得分6.248。这3家公司在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高,降低了消费者的维权成本,体现了经营者对消费者的重视程度,消费者满意度高。
消费评价指数排名后三位的是:北京家事无忧家政服务有限公司深圳南油分公司,得分1.8;深圳市嘉嘉乐母婴护理家政服务有限公司,得分1.7;深圳小白家政网络科技有限公司,得分1.2。这3家公司在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够,投诉处理效率较低,增加了消费者的维权成本,消费者满意度低。
在此次公布的家政行业消费评价指数排行榜中,深圳市乐邦家政服务有限公司 、北京家事无忧家政服务有限公司深圳宝安分公司、北京家事无忧家政服务有限公司深圳南油分公司、深圳小白家政网络科技有限公司4家经营者未建立投诉处理便捷通道,投诉处理效率较低,增加了消费者维权成本,深圳市消委会提醒消费者,应谨慎选择。
据深圳消委会相关负责人介绍,消费评价指数是深圳市消委会借鉴美国商业促进局(BBB)企业消费信用评级建立的,依托投诉和评价数据生成。消费评价指数体现经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度,由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中,消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标,每件消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者的消费评价指数。
据悉,深圳市消委会还会持续发布各行业经营者消费评价指数排行榜,对消费者消费引导,督促各行业经营者履行主体责任,及时妥善处理消费投诉,提升消费者满意度。
责任编辑:24中国青年报客户端讯中青报·中青网记者 胡春艳)2025年口东镇八台港第八届桃花节,近日在天津市宝坻区口东镇八台港村万亩桃园开幕。本届桃花节以“寻芳潮白桃花源,共绘乡村新画卷”为主题,吸引了来自京津冀地 ...
中国消费者报广州讯李智华 记者 李青山)日前,由广州市荔湾区市场监管局移送司法部门处理的一起销售侵权假冒口罩案件,经广州市荔湾区人民法院公开开庭审理,被告人白某某因犯销售假冒注册商标的商品罪被判处有期 ...
中国消费者报南京讯(白燕 徐娟娟 记者 薛庆元)近日,记者从南京市建邺区市场监管局获悉,从3月30日起,建邺区各类学校开始有序地错峰开学。为保障全区师生饮食安全,建邺区市场监管局制定了《2020年建邺 ...
改革由问题倒逼而来,再经解决问题而深化。安徽省乡村振兴局在2022年底调研中了解到,一线干部以为上级有关方面到村检查都指向乡村振兴,基层觉得需进一步统筹。2023年初,将乡村振兴“一链三单”督导体系作 ...
中国消费者报报道(记者 郑铁峰)近日,浙江省宁波市消费者权益保护委员会发布了宁波市养老机构满意度消费调查报告。结果显示,宁波市养老机构整体表现较好,满意度得分达84.9分,接近优秀水平。但地区之间存在 ...
中国消费者报重庆讯(记者 刘文新)近日,重庆市九龙坡区市场监管局针对涉及防疫物资企业的特殊事项,开设绿色通道,全力保障防疫物资“火线”投产。来自深圳的投资商朱峙岳,拟在九龙坡区 ...